Pour parler à un agent de ma banque au téléphone, j'ai attendu 40 minutes. Sans réussir à avoir un seul mot du personnel, j'ai raccroché le téléphone avec un sentiment d'armertume. Je vois que l'on vit dans un monde virtuel et que pour parler avec une personne, ça prend de plus en plus de temps et c'est de plus en plus rare de parler avec un vrai personne pour le service client. Pour avoir un rendez-vous avec un médecin, il y a un an, je parlais avec un secrétariat. Maintenant, j'entre sur un site Web et je clique sur un bouton. Pour entrer en contact avec un agent du ma banque, il y a un an, au moins je pouvais l'avoir avec le bouton" zéro". Aujourd'hui, je dois parler à un robot vocal pour accéder à quelqu'un. et tout ce que j'entends, la réponse du robot est " Je ne comprends pas votre demande".