Un colloquio di lavoro (2) Cerco di tradurre le mie risposte alle domande più comuni per familiarizzarmi con il lessico :) 3. Come accetta le critiche? Io sempre cerco di non prendere le cose sul personale, specialmente quando lavoro con i clienti. Dalla mia esperienza ho scoperto che la maggioranza delle denunce e accuse sono destinate non personalmente a me, però alla situazione in generale. Eppure ci sono tanti clienti che cercano di minacciare o ferire con le parole a coloro che rappresentano un’azienda, quando non sono soddisfatti della qualità dei servizi forniti. Io sempre cerco di non permettere che un tono accusatorio o l’irritazione di un cliente mi faccia perdere la calma, cominciare a difendermi e trovare delle scuse. Tuttavia, se un criticismo è destinato direttamente a me ed è costruttivo, lo ritengo sia un segno che indica i miei punti deboli e quindi mi auita a migliorarmi e diventare una specialista e persona megliore. Anche se, per essere onesta, accettare le critiche non è sempre facile per me, sempre cerco di mantenere la calma, concentrarmi sul problema e sforzarmi a risolverlo il prima possibile. 4. Come serve a un cliente VIP? E che ne dice di un cliente regolare? Cerco di non distinguere tra i clienti VIP e regolari e sempre li servo con lo stesso livello di rispetto e professionalità. Però naturalmente mi rendo conto del fatto che i clienti VIP esigono molta più attenzione alla loro persona, le sue aspettative e requisiti per un livello dei servizi sono molto più alti. Loro richiedono un trattamento speciale e vogliono che tutti i suoi desideri siano concessi. In alcuni circostanze bisogna strafare per fare un cliente VIP veramente soddisfatto. Per esempio, quando lavoravo nel centro della lingua e cultura spagnola, a volte dovevo negoziare con il direttore accademico o con la capa del dipartimento delle relazioni con i clienti sui metodi di pagamento, assegnazioni degli insegnanti etc, se le esigenze dei clienti VIP non coincidevano con le regole generali dell’azienda. Nella maggior parte dei casi riuscivo a piegare le regole un po’ e di conseguenza fare un cliente completamente soddisfatto. Ma comunque sempre bisogna ricordare che innanzitutto devi proteggere le norme della tua azienda e non devi fare niente che va assolutamente contra le regole.