Topic 10:Customer service Phàn nàn: complaint (n) Giao dịch: deal (v) Thích tranh cãi: argumentative(adj) Hợp lí: appropriately (adv) Phản hồi: respond(v) Làm tức giận : infuriate(v) Lịch sự: courteous(adj) Sự hài lòng: satisfaction(n) Sự Bất tiền: inconvenience(n) Hoàn thành: complete(v) Cụ thể: specific(adj) Trả lại: return(v) Gọi điện lại: return a phone call Thu hồi: recall(v) Thư thoại: voice mail(n) Người tư vấn: counselor(n) Dịch vụ giạt ủi: laundry service Nghiêm túc: seriously(v) Lịch sự: politely(v) Cam kết, bảo đảm: guarantee(n,v) Tiết lộ: disclose(v) Chèn: insert(v) Yêu cầu: require(v) Gây thất vọng: disappoint(v) Thái độ: attitude(n) Phản ánh: reflect(v) Lỗi: defective(adj) Quan sát: observe(v) Ưu tiên: priority(adj) Kết hợp: combine(adj) Phụ thuộc: depend on Chỉ trích: critical(adj) Tiểu sử: biography(adj) Ca ngợi: applaud(v) Sự cam kết: commitment(n) Chắc chắn: certain(adj) Tương tác: interact with Xin lỗi: apoligize(v) Thông báo: notification(n) Bài bình luận: commentary(n) Gây ra: cause(v) Tự tin: confident(v) Sự đánh giá: evaluation(n) Bài thuyết trình: presentation(n) Thay thế: replace(v) Trả lại : return(v) Cụ thể: specific(adj) specific