感情労働についてのアカデミックな作文 少し長いので，一部だけを直してもうれしいです。よろしくお願いします～ ディズニーランドの継承者Abigail Disneyは従業員の働き状態を調査することにより、観光客に暖かくあげる従業員が喜びのふりをしていることを発見する。「喜悦」の気持ちを提供する従業員は自分がうれしくないことが明らかである。 なぜ従業員は仕事中に「喜ぶ」というものを客にあげているか。また、ふりの喜ぶにするほどなってしまったか。社会学者もこの現象に興味を持つために新しい理論「感情労働」を作って、こうした現象を説明している。 感情労働の概念 Hochschild（1979）は「感情労働という用語を、公的に観察可能な表情と身体的表現を作るために行う感情の管理である」と述べ、商品経済の背景中で、感情労働は交換価値を持っている。感情が商品化する前に、感情労働はアンペイド・ワーク（無償労働）として、私的な家庭内で家事・ケアなどの一部を行われる。 工業化・後工業化時代に入ってから、感情労働は賃労働の一つになっている。Hochschildはマルクス主義経済学中で労働力の定義を拡大して、労働技能や体力だけでなく、感情も労働力商品として売られる。 マルクスは「労働疎外」の概念を提出した。この意味は人間が作ったものが人間自身から離れ、逆に人間を支配するような疎遠な力として現れるのであり、あるいは人間があるべき自己の本質を失う状態を言われる。同じように、感情労働者も自分の労働と「疎外」を感じして、本当の感情と職務上の感情が完全に分離されるので、自分の労働を把握できない。しかし、労働者は仕事の要求を満たさなげればならない、「顧客の満足」をもらうために適切な精神状態を作り出させられし。 仕事現場で、労働された感情は２種類を分かれていて、「外部の顧客に向けられた感情」と「内部の同僚や上司などに対する感情」である。これらの感情は本当の感情が一致にすれば、調和になっている。Kruml＆Geddes は仕事をする中に労働者個人が真実な行為は多ければ多いほど、彼らの真実な感情と一致し、体験した感情の不調和が少ないということだ。逆に、個人内的な感情と要請される感情の間でギャップがあるということだ。その結果、労働者は自分の感情を誘発たり抑圧たりし、精神的な苦痛や疲労をもたらす、負担となっている。ホックシールドは感情の「シグナル機能」を毀損すると警告する。 感情管理 市場経済を背景として、組織は目標達成や業績を向上しようために規則や管理体制を通じて労働者の感情をある程度に管理する。例えば、労働者の感情表出と感情規則の差を監視し、感情調節策略を行うこともある。 佐藤麻衣などによれば、「感情規則とは、組織または個人が、その職業に対して何が適切な感情であるか、また、それはどのように表現されるべきであるかを規定したものである」と言われている。以上のことから、労働者の感情は規則によりコントロールされて規範化感情になることがわかる。 それでは、感情の労働過程はどうのように運行するか。特に、本当の感情と要請の感情が不一致の時に、彼らはどの方法によって、組織から感情要請を対応するか。 まず、二つの概念を導入して説明する。HochschildはGffomanの演劇理論に依拠し、「表層演技（surface acting）」と「深層演技（deep acting）」を分け検討してきた。 表層演技とは、ふりをするものであり、本当の感情を隠して表向きの顔をつくろうわけである。これに対して、深層演技とは感情規則を参照しつつその職業にふさわしい適切な感情へと、自分の感情それ自体を加工するわけである。すなわち、表層演技は外見上の感情を意識的に変化させることであり、深層演技は自分の内面から感情を表出することである。両方も仕事の一部になっている。 つまり、労働者は俳優のように、演技の形で感情を表現することに明らかになる。 不平等の感情労働 公的領域と私的領域が分離し産業化が進む中で、「男は外で働き、女は家庭で家事をする」という伝統的な性別役割分業規範は工業社会で定着していて、さらに、労働力市場へ影響している。Hochschildも感情労働の性別モデルを研究して、二つの特徴を明らかになる。一つは性別特質にもと、両性の感情労働の内容は分けられ、二つは感情労働が「女性化」の傾向を行いていく。 この原因は家庭内性別分業決定論ということだ。伝統の経済学や社会学は理性や感情に対して、二元論の立場を立つし、理性や感情の対立を強調していた。この理性や感情二元論は性別へ引く入るとすると、「女性は感情を体現して、男性は理性を体現する」という性別役割である。 社会は女性の責任が家庭の親密性を維持・強化して、男性は家庭の物質・基本の生活を維持するという期待しているし、男性や女性ともにこうした家族規範を受容され内面化されていったのである。 女権運動や女性解放を展開されてきるので、女性は公的領域の労働市場へ入ることを通じて経済的自立を実現している。しかし、性別役割分業規範によって、女性はサービスや介護などの仕事をすることが多い。実に、こうしたの仕事、あるいは感情労働の女性化傾向は家事労働の延長として定義づけられた結果。感情労働力の女性化の過程なかに、女性は公共の領域での仕事をしながら、家庭内の家事もするために、二重の労働を担う。 女権主義は感情労働の性別分業が両性の不平等権力関係によると考えられる。Con-nellは感情、労働、そして権力の相互作用を通してジェンダー秩序が形成され、すなわち、社会的な男性性と女性性の権力関係が定着される。 性別二元論の権力関係のもとに、女性の社会地位や資源量は男性より少ないとなって、権力関係の低位置にいる女性は分業規範や感情労働を受動的に受け付けられる。実は、こうした権力関係は女性が労働市場へ参加することと両性関係の平等化に対して、障害である。