A quoi ressemblera l’office de tourisme de 2020 ? (Un compte-rendu à corriger) (Bonjour à tous, c'est un compte-rendu que je dois rendre mardi prochain, je vous prie de le corriger. Merci d'avance !!!) Le 23 février 2015, l’i-tourisme a invité Emmanuelle Rivas, membre de la Commission national Prespective & Développement des Offices de Tourisme de France, pour discuter sur des perspectives d’avenir des offices de tourisme d’ici 2020. En faisant face à l’evolution des attentes des visiteurs, ainsi qu’à la révolution numérique, Emmanuelle Rivas a indiqué que l’innovation dans les services sera porteuse de croissance pour les offices de tourisme du futur. D’après elle, plus en plus de touristes cherchent des expériences locales, cependant, ils veulent plus de renseignements pour réaliser leurs attentes. Donc, pour les offices de tourisme, c’est primordial de rassurer la diffusion de l’information et la qualité d’accueil. Quant aux nouvelles technoligies, Emmanuelle Rivas a dit que des hotspots wifi ont été installés dans différents lieux pour assurer l’accès à Internet, afin que les touristes puissent se renseigner en ligne 24/24h. En outre, elle pense qu’il est essentiel d’offrir du wifi gratuit partout, et que l’utilisation des tablettes pourrait se généraliser, car elle la trouve efficace pour faciliter le contact entre le touriste et le conseiller, et aussi pour adapter les réponse aux besoins du touriste sur place. Sur ce, pour elle, la formation au numérique est un pas essentiel. Emmanuelle Rivas a montré que l’office de tourisme est devenu une entreprise car il propose certains services à but lucratif. Pour autant, elle pense que le tourisme est une économie collaborative, l’autres acteurs qui proposent des services touristiques ne doivent pas donc être considéré comme des ennemis. En revanche, il fallait travailler emsemble et se partager la donnée, afin d’inventer de nouveaux services partagés, ainsi que d’obtenir un succès gagnant-gagnant. Tout au long de cette interview, Emmanuelle Rivas a manifesté sa confiance en l’avenir des offices de tourisme, et elle crois fort que l’innovation et la solidarité feront naître une révolution dans le secteur tourisme.