我译从越语成汉语，大家帮我看一下吧！

素索款信的语气要婉转，表现宽宏和大度，通感感同身受（或者“理解”）别人的痛苦（或者“难处”），因此才有利于实现素索款的目的，不会损害双方的关系。对于个别的客户屡摧不付钱，故意逃避的客户，就语言要坚硬，语气要坚定坚决。

坚定一般用于“立场坚定”。

我译从越语成汉语，大家帮我看一下吧！

素（索）款信的语气要婉转（委婉），表现宽宏和大度，通（同）感别人的痛苦，因此才有利于实现素款的目的，不会损害双方的关系。对于个别的客户屡摧（催）不付钱，故意逃避（的客户），就语言（就）要坚硬（强硬），语气要坚定。