DELE C1 - P. 3 t. 2 - Carta de reclamación por retraso en el traslado de la línea telefónica PARTE 1 Redacte un texto formal (220-250 palabras) según las indicaciones que se le dan en cada opción. Usted acaba de mudarse y en su momento solicitó el traslado de su línea telefónica y la conexión a Internet a la nueva casa. Necesita urgentemente estos servicios porque trabaja en casa. La compañía le aseguró que en una semana le efectuarían toda la gestión. Ya han pasado dos semanas y solo le funciona la línea telefónica. Ha llamado repetidamente al servicio de atención al cliente y le han dado diferentes excusas. Escriba una carta a la compañía que: - Explique los problemas que ha tenido con el traslado. - Exponga las excusas que le han dado en el servicio de atención al cliente. - Pida la suspensión del contrato con la compañía. - Reclame una compensación por daños y perjuicios. - Advierta de su intención de presentar una denuncia formal contra la compañía. G.P. Calle Escultor Marinas, 20 40001 Segovia A la atención del departamento de atención al cliente de Telefónica Ronda de la Comunicación, s/n, 28050 Madrid Segovia, 6 de octubre de 2019 Estimados Sr.es: Mi nombre es Giuseppe Patti. Soy cliente de su compañía y mi número de contrato es 0007. He decidido escribirles esta carta para exponer los problemas que me ha causado su compañía. Justo hace un mes, después de acabar la mudanza a mi nuevo piso, solicité el traslado de la línea telefónica y de la conexión a Internet. Cuando les contacté por teléfono, ustedes me contestaron asegurándome que, al cabo de una semana, me efectuaríais toda la gestión. Desafortunadamente para mí y mis clientes, su compañía no fue capaz de cumplir con sus promesas. Remacho: desafortunadamente para mí y mis clientes. Soy un trabajador autónomo y desarrollo mis actividades, sobre todo, desde casa. A causa de su deservicio he perdido un encargo muy rentable y a muchos clientes pertenecientes a mi cartera. Si la espera del traslado de la línea fue agotadora, las comunicaciones con su servicio de atención al cliente fueron enervantes. La primera vez que me puse en contacto con su empresa, un operador de la atención al cliente desmintió el empleado que me había dicho que el traslado de la línea necesitaba solo 7 días y me aconsejó que tuviera paciencia porque estos trámites requieren por lo menos tres semanas; la segunda ve que os contacté, otro telefonista me informó que se había perdido mi expediente y tenía que volver a enviar todos mis papeles. La situación que se ha producido es insostenible y humillante.