Una carta de reclamación

“Estival” Agencia de Vacaciones
c./ Francisco de Silvela , 14, 4º
28077, Madrid

8 de agosto de 2013

Muy señores míos:
Estoy escribiendo esta carta para notificarles de algunos inconvenientes que encontramos durante el viaje a Islandia organizado por su agencia. Este viaje era la primera vez que mi mujer y yo estuvimos en el extranjero y francamente las vacaciones no estuvieron a la altura de nuestras expectativas. Su agencia nos hizo creer que lo que compramos era una oferta completa incluido el vuelo, alojamiento y alquiler de coche. Se puede imaginar nuestra decepción cuando aterrizamos en Reykjavik para descubrir que los costes por el vehículo no estaban cubiertos y que tuvimos que gastar varios cientos de dólares para alquiler un todoterreno para dos semanas. Además el folleto estipulaba claramente que los hoteles en los que nos alojaríamos, serían de categoría igual o superior a cuatro estrellas. El primer hotel tenía manchas de humedad y había un fuerte olor a moho. El segundo estaba en realidad muy lejos del hotel lujoso que se presuponía por las imágenes y la descripción en el folleto.
En fin, querríamos explicaciones por la discrepancia entre nuestras expectativas y el viaje que recibimos. Gastamos quinientos dólares más de los que queríamos y querríamos saber si hay una manera en la que la agencia pueda compensarnos. De otra manera no nos quedará otro recurso que reclamar formalmente ante la organización de consumidores.

Atentamente

Keith Johnson

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¡Fantástico, Keith! Difícil carta y muy bien resuelta. ¡Un saludo!

Una carta de reclamación

“Estival” Agencia de Vacaciones
c./ Francisco de Silvela , 14, 4º
28077, Madrid

8 de agosto de 2013
Muy señores míos,
Estoy escribiendo esta carta para notificarles de algunos inconvenientes que encontramos durante el viaje a Islandia organizado por su agencia. Este viaje era la primera vez que mi mujer y yo estuvimos en el extranjero y francamente la vacación estancia no estuvo/ las vacaciones no estuvieron a la altura de nuestras expectativas. Su agencia nos hizo creer que lo que compramos era una oferta completa incluso que incluía el vuelo, alojamiento y alquiler de coche. Se puede imaginar nuestra decepción cuando descendimos aterrizamos/llegamos a en Reykjavik para descubrir que los costes por el vehículo no estuvieron pagado   estaban incluidos/cubiertos y que tuvimos que gastar varios cientos de dólares para alquilar un todoterreno por durante dos semanas. Además el folleto estipuló estipulaba claramente que los hoteles en los que nos alojaríamos, no valorarían nada serían de categoría inferior a menos que cuatro estrellas. El primer hotel tuvo manchas de humedad y había un fuerte olor de molde moho. El segundo era estaba en realidad muy lejos del hotel lujoso que se daba a entender entendimos que era por las imágenes y la descripción en el folleto.
En fin, querríamos explicaciones por la discrepancia entre nuestras expectativas y el viaje que recibimos. Gastamos quinientos dólares más de lo que queríamos y querríamos saber si hay una manera por la que la agencia nos pueda nos compensar. Si no, (En caso contrario) no habrá más recursos remedio/ otra solución salvo que reclamar formalmente ante la organización de consumidores.

Atentamente
Keith Johnson

Very good Keith !!!