Práctica con el vocabulario de ejercicio 1.2-1.11 A menudo mis empleados se cuestionan su valía. Tengo que admitir, de vez en cuando tienen que enfrentar a unos clientes difíciles. Clientes pueden ser nuestros mayores críticos, después de todo, y quiero mis empleados se disponen a tratar con estas personas. Por esta razón, me gustaría proponer que nos distraemos de los insultos de los críticos. Repondremos pensamientos de vergüenza con afirmaciones positivas para animar ideas nuevas. Desafortunadamente, no podemos tratar de componer soluciones posibles para asegurar una experiencia mejorado por los clientes. Hace cien años que personas se quejan del olor en sus patios de nuestra fábrica. Quizá en un siglo, los clientes de todas las cuentas estarán satisfecho con un método nuevo fabricar papel. En cuanto a ahora, no obstante, debemos continuar nuestros esfuerzos fundar una empresa que puede caber los principios del medioambiente. Por poco dinero tengamos, valdrán el valor de la felicidad y la seguridad de las clientes que servemos.