Réclamation

J’ai vérifié votre fiche client, vous avez raison, il s’agissait de 20 exemplaires. Le service des expéditions a probablement commis une erreur. Je suis désolée que ce soit arrivé.

Pour résoudre ce problème, je vous propose un rabais de 10 % et je vais faire tout ce qui est nécessaire pour qu’on vous envoie d’urgence les huit exemplaires manquants. Tous les frais d’expéditions seront à notre charge. Les trois exemplaires avec les erreurs d’impressions peuvent être retournés encore à nos frais.

Je vous assure qu’un tel accident ne se reproduira plus et je vous prie d’agréer mes salutations distinguées.

Arina Perevoznikova

Très bon travail, bravo!