Jour 145: Dorénavant, Google sait ce que c’est, un malentendu (20 juillet 2018) Je suis toujours fasciné par notre capacité de communiquer et je l’ai déjà mentionné à plusieurs reprises. En effet, il me semble intéressant que deux individus puissent discuter d’un sujet ce qui requiert d’un traitement continu d’un grand nombre d’informations dans le cerveau de l’un et de l’autre. Évidemment, cet échange ne se résume pas à l’interprétation réciproque d’énoncés verbales. Pour que la communication soit une réussite, il faut plutôt que chacun prenne en considération toute une série de signaux non-verbaux. La gestualité, la mimique et énormément de données contextuelles font partie du mélange que doit traiter notre cerveau afin de déceler ce que voulais dire l’autre. La complexité qui se cache derrière chaque conversation, aussi anodine qu’elle soit, me surprend encore et encore. L’autre jour, j’ai regardé une vidéo où Google faisait une démonstration publique en directe de son assistant virtuel qui est censé réaliser des appels téléphoniques à la place de l’utilisateur. Il s’agissait, par exemple, de prendre rendez-vous chez le coiffeur. Donc, l’assistant a appelé chez le coiffeur et demandé un rendez-vous avec une voix tellement naturelle que la personne à l’autre bout du fil pensait certainement être en train de parler à un être humain. Le logiciel Google était même capable de réagir aux questions de la coiffeuse. Le deuxième essai a échoué. Là, l’assistant devait appeler chez un restaurant pour faire une réservation. Malheureusement pour Google, l’appelée ne prononçait pas bien les mots et l’assistant avait du mal à comprendre ce qu’elle disait. Il a essayé de varier ses questions et affirmations (ce qui est remarquable), mais à un moment donné, il a décidé de dire au revoir et abandonner le projet. Un vraie personne aurait probablement réagi d’une autre manière, par exemple, en insistant plus ou en se fâchant face à une interlocutrice dont les propos étaient extrêmement difficiles à comprendre. J’avoue que ce que Google a réussi est incroyable. Mais cela veut aussi dire que les moments désagréables causés par une communication ratée ne seront plus réservés aux êtres humains. Dorénavant, les machines sont suffisamment intelligentes pour se rendre compte quand elles ne nous comprennent pas.