In un’agenzia di viaggi In un’agenzia di viaggi Agente di viaggi: Buongiorno. Posso essere d'aiuto? Cliente: Senta, io avrei un problema. Il mese scorso ho comprato da voi un viaggio organizzato e era un disastro! Agente di viaggi: Oh, puoi dirmi qual è il problema? Cliente: Non sembrava nessun viaggio mi venduto. All’inizio avete detto che c’era una limousine prendermi dal’aeroporto, ma niente auto era arrivato. Ho dovuto prendere un tassì al’albergo, che caro. Agente di viaggi: Davvero? Un momento … fammi controllare. … Ma, l’albergo ha sostenuto che la limousine era andata a prenderti purtroppo il tuo volo aveva ritardato quindi la limousine non aveva tempo per aspettarti. Cliente: Come sarebbe dire? Sono veramente deluso. Non solo c’è il problema di limousine. L’albergo in cui stavo anche era brutto! Era vecchio e aveva l’odore disgustoso. La mia camera anche era il peggio! Agente di viaggi: Siamo sicuri che abbiamo prenotato l’albergo ottimo per i nostri clienti. È impossibile che la tua camera era peggiore. Puoi me ne spiegare? Cliente: Te ne spiego adesso. Non era possibile chiudere bene la finestra, il televisore non funziona, nel bagno non ci sono gli asciugamani e manca l’acqua calda. Semplicemente, tutti cose erano rotti. Agente di viaggi: Ci scusi tanto. Non capisco proprio cosa sia successo. Cliente: Non parliamo della camera altre. Voglio la garanzia. Agente di viaggi: Siamo spiacente, ma la nostra agenzia non la dà. È la nostra politica. Forse possiamo darti il 30 % di sconto per la tua vacanza prossima con la nostra agenzia. Cliente: Perché io voglio vendere il vostro viaggio di nuovo? Voglio parlare con un responsabile! Agente di viaggi: Mi dispiace. Il manager è già andato e non ritornerà oggi. Non può ripassare indomani? Cliente: Certo che torno, non si preoccupi!