Mon cv en français Quand je travaillais comme analyste, mes missions principales consistaient aux tâches suivantes: • Collecte, analyse et exploitation des données clients et téléphoniques pour le développement des stratégies de service clientèle, quantification de leur impact sur le comportement client et leurs taux d’appel aux centres d’appel • Gestion des modèles statistiques pour le volume quotidien d’appels, développement d’outils avec Excel pour la mise à jour des paramètres et le calcul des indicateurs des résultats • Analyse quantitative et qualitative des données pour l’identification des problèmes qui augmentent le volume d’appels, collaboration avec les équipes concernées pour la mise en place des solutions • Production des rapports avec Excel, présentation hebdomadaire des résultats à la direction