respuesta a una carta de reclamación Estimada Señora Baudin: Después haber comprobado la veracidad del las reclamaciones de los clientes La Serre y haber hablado con los responsables del hotel de las posibiles soluciones, habemos tomado la decisión que el hotel “Las Palmeras” ejercerá un reembolso por el 50% de los gastos de la estancia; y, para disculparse con los clientes por la negligencia, invitará a la familia La Serre a pasar, de manera gratuita, una semana del verano 2016 en uno de nuestros hoteles que más les agrade. Los Señores podrán efectuar la reserva desde el 2 de diciembre 2015 hasta el 15 de enero 2016, porqué solo así podrá ser garantizada la estancia en la mejor habitación de nuestro hotel. Los gastos de la estancia y de la comida correrán a cargo de la agencia de viajes y del hotel. En nombre de la agencia y del hotel pido disculpa a la Sgr. La Serre por el problema de la alergia a las pinturas. El hotel no nos advirtió que las pinturas utilizada en las obras de restauración podrían causar reacciónes alergicas; para poner remedio a este descuido, el hotel ofrece a la familia la posibilidad de visitar el parque de atracciones “Disneyland Paris” en forma gratuita. Le agradezco su ayuda y espero su pronta respuesta con todas las informaciones utiles para efectuar el reembolso. Saludos cordiales, Eugenia Nonell