Exercice: Écrire une lettre de réclamation Madame, Monsieur, Je m'appelle Jorge Gonzalez et je vous écris avec l'intention de vous faire part des conditions dans lesquelles je me trouve actuellement à cause d'une erreure de votre compagnie aérienne. Je suis cadre dans une société d'import-export dénommée"Dommage". Vendredi dernier, je devais me rendre à Paris pour assister à une réunion très importante avec un possible paternaire assex prometteur. Or, le vol que j'avais resérvé (vol 4212 destination Paris-CDG) a été annulé au dernier moment, me trouvant déjà à l'aéroport. Quand j'ai voulu me reisegner sur les prochains vols, l'employée (inamicale de surcroît) m'a répondit que, par politique de l'entreprise, il me fallait remplir un long formulaire. Sachant que ce n'était pas le cas (puisqu'il m'est arrivé déjà plusieurs fois de changer de vol après une annulation), j'ai éxigé de parler à son superviseur Elle se réfusait d'abord, mais elle a du finir par accepter. Finalement, on m'a alloué un vol deux heures plus tard que l'originel, et tout à cause de l'inexperience d'une employée, car il y avait un vol que j'aurais pu prendre à 18:30 si la personne qui me servait avait su comment faire son travail. Cela va sans dire que je suis très contrarié par cette expérience désagréable. Compte tenue des énormes inconvénients, y compris la mauvaise image provoquée par mon rétard en tant qu'entreprise sérieuse, j'espère que vous jugerez juste de me dédommager. Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.