Manuel d’accueil - mon devoir

Ce manuel veut a pour objectif de présenter des indications quelques conseils pour l’accueil d’un client ou d'un visiteur à dans notre entreprise. Quand il s'agit à de bien accueillir quelqu'un, nos employés doivent accomplir respecter notre code de conduite, notre éthique, être gentilles courtois et aider tous apporter leur aide en conformément avec les objectifs et la mission de l'entreprise. L'employé(e) ne doit jamais oublier que notre succès est dû à son travail et son engagement.

a) Comment faire passer un appel et comment accueillir quelqu’un au telephone

La première étape d'un appel doit être de saluer l'autre personne l'interlocuteur et après faire votre identication, en disant puis de vous identifier par votre prénom, nom et la désignation de l'entreprise. Un bon exemple de ce procédé est dire "Bonjour, je suis M. Audemar de Minus L". Ensuite, vous devez demander s'il y a quelque chose que vous pouvez faire pour aider ce en quoi pouvez-vous aider celui ou celle qui appelle. Autrement Sinon, si c'est vous qui faites l'appel appelez, la manière plus courtoise de parler une marque de courtoisie serait de demander comment la personne va.

N’oubliez jamais que gentil courtois ne veut pas dire que vous devez parler trop avec qui écoute bavarder avec l'interlocuteur. Les appelles appels sont faites avec ont un objectif et vous devez être direct et discuter en discutant seulement les des affaires de l'entreprise.

Quand ce qui la personne qui appelle veut parler avec un autre employé, vous devez vous assurer d'avoir les éléments identification l'identité de l'appelant et aussi de savoir le motif de l'appel. Après Ensuite, il faut appeler l'employé(e) en question et le lui demander si lui s'il veut prendre l'appel. En cas négative Dans le cas contraire, vous devez dire à ce qui appelle votre interlocuteur que la personne avec qui il ou elle veut parler n'est pas disponible et le lui demander d'appeller d'appeler plus tard.

b) Comment accueillir un visitant qui visite visiteur dans notre entreprise

En accueillant un client ou une visite un visiteur, l'employé doit être gentil courtois et faire de son meilleur mieux pour le laisser confortable mettre à l'aise. Cela veut dire implique que si lui il ou elle faudra doit patienter, vous devez le lui offrir une boisson froide ou chaude et l'accompagner vers la salle d'attente.

Principalement des fautes de style. Le reste est presque impeccable!